Der kan opstå konflikter imellem parterne i alle faser af et projekt. Det er vigtigt at løse konflikterne inden de eskalere. Man kan bruge konflikt trappen nedenfor til at forstå, hvilke stadier en konflikt befinder sig i -og få et bedre udgangspunkt for hvor stadet på konflikten befinder sig.
Disse syv stadier viser, hvordan en konflikt kan eskalere og blive mere alvorlig, hvis ikke den håndteres tidligt og effektivt. Det er vigtigt at være opmærksom på disse trin for at kunne gribe ind og forsøge at løse konflikten, inden den når de højeste stadier af fjendtlighed og polarisering.
De syv stadier i en konflikt
Trin 1
Uoverensstemmelse:
Dette er det første trin, hvor uenigheder eller forskelle i opfattelser opstår. På dette stadium er parterne stadig villige til at diskutere og forsøge at finde en løsning på problemet på en konstruktiv måde.
Trin 2
Personificering:
Konflikten begynder at blive personlig. Parterne fokuserer mere på hinandens karakter eller personlige fejl end på selve problemet. Misforståelser og antagelser kan forværre situationen.
Trin 3
Problemet vokser:
Konflikten udvides og begynder at omfatte flere emner og problemer. Hver part bringer flere klager frem, hvilket gør konflikten mere kompleks og sværere at løse.
Trin 4
Samtale opgives:
På dette trin bryder kommunikationen sammen. Parterne taler ikke længere åbent med hinanden og undgår direkte samtaler. Dette kan føre til øget mistillid og frustration.
Trin 5
Fjendebilleder:
Parterne begynder at se hinanden som fjender og danner negative billeder af hinanden. De ser kun det negative hos modparten og mister evnen til at se situationen fra den andens perspektiv.
Trin 6
Åben fjendtlighed:
Konflikten bliver åbenlyst fjendtlig. Parterne kan begynde at skade hinanden aktivt, enten verbalt eller fysisk. Fjendtlighederne kan være direkte eller indirekte, og der er ingen vilje til at samarbejde.
Trin 7
Polarisering:
Parterne er fuldstændig adskilt og kan ikke længere finde en vej tilbage til forsoning uden ekstern hjælp. Konflikten er på sit højeste, og relationen kan være permanent beskadiget, medmindre der interveneres af en tredjepart som en mediator eller konfliktløser.
De syv stadier i løsning af en konflikt
Trin 1
Identificer Problemet:
Beskriv Konflikten: Start med at definere, hvad konflikten handler om. Hvad er de specifikke problemer eller uenigheder? Sørg for, at alle parter har en fælles forståelse af, hvad konflikten drejer sig om.
Lyt Aktivt: Hør begge parters synspunkter og bekymringer grundigt. Aktiv lytning hjælper med at afdække de underliggende årsager til konflikten.
Kan enes om at være uenige
Trin 2
Anerkend Følelser:
Validér Følelser: Anerkend, at alle parter har følelser omkring konflikten, og at disse følelser er legitime. Det hjælper med at skabe en atmosfære af respekt og forståelse.
Udtryk Empati: Vis empati for den andens synspunkt og følelser. Dette kan hjælpe med at nedbryde barrierer og åbne op for konstruktiv dialog.
Trin 3
Find Fælles Grund:
Identificer Fælles Interesser: Find ud af, hvad de involverede parter har til fælles, og hvad de begge ønsker at opnå. Fælles interesser kan danne basis for løsninger, der tilfredsstiller begge parter.
Opbyg Enighed: Arbejd hen imod enighed om, hvad der skal løses og hvordan. Det kan være nyttigt at opsummere de områder, hvor der allerede er enighed, før man går videre.
Trin 4
Generér Mulige Løsninger:
Brainstorm: Overvej forskellige måder at løse konflikten på. Brainstorm uden at dømme eller kritisere forslagene. Målet er at generere så mange idéer som muligt.
Vurder Alternativer: Drøft de forskellige løsninger, der er blevet foreslået. Vurder fordele og ulemper ved hver løsning i forhold til parternes interesser.
Trin 5
Vælg en Løsning:
Aftal En Løsning: Vælg den løsning, der bedst opfylder alle parternes behov og interesser. Sørg for, at løsningen er realistisk og gennemførlig.
Forpligt: Alle parter skal forpligte sig til den valgte løsning og være enige om, hvordan den skal implementeres.
Trin 6
Udarbejd en Handlingsplan:
Detaljer Planen: Lav en konkret plan for, hvordan løsningen skal implementeres. Definér klare trin og ansvar for hver part.
Sæt Tidsrammer: Aftal tidsrammer for, hvornår hver del af handlingsplanen skal være gennemført. Dette hjælper med at holde processen på sporet.
Trin 7
Evaluér og følg op:
Overvåg Implementeringen: Hold øje med, hvordan løsningen fungerer i praksis. Er der behov for justeringer eller yderligere indsatser?
Evaluer Resultaterne: Mød igen efter en vis tid for at evaluere, om konflikten er blevet løst tilfredsstillende, og om der er blevet opnået de ønskede resultater.
Lær af Erfaringen: Reflekter over, hvad der blev lært i konflikten og løsningsprocessen. Dette kan hjælpe med at håndtere fremtidige konflikter mere effektivt.
Mediation & mægling
Konflikter kan løses via Mediation & mægling jf. AB18, ABR18, ABT18, AB-forenklet og ABR18 forenklet eller anden frivillig ordning.
Mediation & mægling indebærer et kort forløb med henblik på at opnå en forligsmæssig løsning af parternes tvist under et møde med bistand fra en mediator eller mægler.
Efter nævnets regler (voldgiftnævn) kan processen afsluttes på under én måned. Man skal derfor være forberedt på korte frister, herunder vedr. forslag til mediator og datosættelse af møder.
Voldgiftsnævnet har vedtaget egne regler for mediation & mægling, hvorefter sager indbragt for Voldgiftsnævnet behandles efter Regler for mediation & mægling 2018.
Hvis mediation eller mægling sker på baggrund af, at parternes har aftalt AB-18 (etc.), kan den ene part anmode om mediation eller mægling på et hvert tidspunkt i bygge-eller anlægsprocessen, såfremt parterne forinden har afsluttet den i AB-18, anførte forhandlingsprocedure om tvisten.
Forskel på mediation og mægling i VBA regime:
| Mediation og mægling jf. Voldgiftsnævnets procesregler1 § 4 og § 5 | §4 | §5 |
| Leder processen | ✓ | ✓ |
| Bistår parterne med at klarlægge deres tvistepunkter, holdninger og interesser | ✓ | ✓ |
| Bistår parterne i selv at nå en løsning af tvisten ved forlig | ✓ | ✓ |
| Kan fremsætte forligsforslag | ✓ | |
| Vejleder parterne om det sandsynlige udfald eller usikkerheden ved en eventuel voldgiftssag | ✓ | |
| Giver juridisk, økonomisk eller teknisk rådgivning til parterne i fællesskab eller individuelt | Nej, dette er op til f.eks. advokater, rådgivere eller andre fagfolk | |
| Træffer afgørelse i parternes tvist | Nej, det er parterne selv, der enten enes om et forlig eller anmoder om en hurtig afgørelse eller voldgift | |
Anmodning om mediation eller mægling skal følge Regler for mediation & mægling 2018:
§ 2. En sag om mediation eller mægling anlægges ved at indgive anmodning til Voldgiftsnævnet om mediation eller mægling.
§2 Stk. 2. Anmodningen kan tillige indgives af en voldgiftsret, der behandler den pågældende tvist.
§ 3. En sag om mediation eller mægling kan først iværksættes, når parterne har gennemført en aftalt forhandlingsprocedure om tvisten.
§3 Stk. 2. Mediation eller mægling kan ikke iværksættes, hvis der mellem parterne verserer en sag om hurtig afgørelse om samme tvist, eller hvis en part har indgivet anmodning om en sådan sag senest 10 arbejdsdage efter, at der er anmodet om mediation eller mægling.
§3 Stk. 3. Mediation eller mægling kan ikke iværksættes, hvis der om samme tvist verserer en sag om beslutning om stillet sikkerhed.
§3 Stk. 4. Parterne er forpligtet til at medvirke til at gennemføre proceduren for mediation eller mægling.
Vi anbefaler inden man påbegynder Mediation & mægling at
- Det er afstemt med alle implicerede partners rådgiver/advokater/forsikringsselskaber mfl.
- Der er udarbejdet en proces/beslutningsaftale der følges.
- Der er udarbejdet en fastlæggelsesprocedure af hvordan parterne genoptager samarbejdet efter mediation eller mægling.
Ved mediation eller mægling skal man som udgangspunkt have i mente at de dokumenter og notater, der udarbejdes i forbindelse med mediation eller mægling ikke kan fremlægges i en senere voldgift- eller retssag, hvis der ikke opnås forlig imellem parterne.
VORES BISTAND KAN OMFATTE:
Mediation og mægling
Vi tilbyder at agere habil, uvildig og kompetent skønsmand i sager, hvor der ønskes mediation eller mægling mellem parterne som alternativ til domstolene eller Voldgiftsnævet.
Bistand under mediation eller mægling ved VBA
Vi tilbyder også bistand til en part, der deltager i en mediation eller mægling, f.eks. ved Voldgiftsnævet for Bygge- og Anlægsvirksomhed (VBA).
Konfliktmægling
Vi kan fungere som konfliktmægler i tvister mellem parter – enten som uvildig tredjepart eller som rådgiver/bistand til en af parterne i konflikten.
Sagerne kan efter aftale mellem parterne også gennemføres på engelsk.
KABELCHRISTENSEN har stor erfaring i at løse konflikter imellem byggeriets parter og er certificeret Mediator af JUC.
JUC Certificeringen i mediation modul 1-7 er godkendt af Domstolsstyrelsen, Voldgiftsnævet, Mediationsinstituttet, og Danske mediatoradvokater i forhold til de uddannelsesmæssige krav til Retsmægler og Mediator. Ligeledes vurderer Voldgiftsinstituttet uddannelsen som en klar fordel ved udpegning af mediatorer hos Voldgiftsinstituttet.
Ved ønske om CV, bedes der rettet kontakt herom til Tom Kabel Christensen på e-mail tom@kabelchristensen.dk